服务营销才是主导,这些你知道吗?

来源 | 起航 | 2017-3-15 15:00:11

【导读】 
 

阳春三月,公司总部邀请到上海起航著名培训咨询讲师毛耀东为乳山农商银行大堂经理讲授“营销服务一体化”的课程。课程共分为两部分,第一部分,毛老师通过走访网点和与网点负责人的交流中了解到各网点在营销服务中存在的现状;第二部分,毛老师通过网点走访过程中掌握的情况与理论相结合,针对性的对大堂经理营销服务方面的不足做培训指导。

 

 

 

 

 

培训前,毛老师借用两个象形文字引入主题,“用尽全身的力量、以最快的速度并借助于所有的工具去服务客户”。服务营销将是主导,服务营销随着知识经济的日臻成熟而日益显现其重要性。因此,学好服务营销对于大堂经理来说非常重要。


 

 

 

 

 

 

毛老师说“一个企业要想成功,就是要发现需求,满足需求,提高顾客的忠诚度”。这句话看起来很简单,但是做起来就是另外一回事了。这里面,最耐人寻味的就是满足需求。要令顾客满意,除了提供高品质的服务之外,还要尽可能的为顾客提供方便。


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

当下是一个快节奏、高效率的时代,时间很宝贵。因此,我们在为顾客服务的时候,首先要考虑如何节省顾客的时间,为顾客提供便利快捷的服务。所以,要设身处地为顾客着想。

除此之外,还要尽量满足顾客的尊容感和自我价值感。要赢得顾客满意,不仅是被动式的解决顾客的问题,更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解,把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中,发挥主动性,提供量身定做的服务,真正满足顾客的尊容感和自我价值感,不只要让顾客满意,还要让顾客超乎预期的满意。只要让顾客满意了,那么忠诚度自然就不是问题了。


 

 

 

 

 

 

 

      在培训过程中,大家分为四组,毛老师不断的抛出各类营销技巧方面的问题,大家集思广益并积极参与。

 

 

 

 

 

 

 

 

       毛老师还与大家分享了伟大的营销员乔吉拉德的营销技巧案例:让团队中所有人员印制个人名片,并介绍发放名片方法与技巧,利用名片,向每一个人推销自己。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

       建立顾客档案,更多地了解顾客。对与陌生人交流之后,尤其对有意向顾客人员,建立档案资料笔记,分析顾客人员性格、家庭情况、工作岗位、兴趣爱好等,之后确定与之交谈内容计划,预约时间进行交流。

 

 

 

 

 

 

 

       猎犬计划让顾客帮助你寻找顾客。在干任何推销工作中要学会舍得,让出一部分利润给予“猎犬”,让更多的人在帮你寻找顾客,推销产品。在当今社会中,每个人奔波都是为了赚钱,可以让出一部分利润让别人兼职赚取(赚钱),两全其美,何乐而不为。可以对成交介绍的“猎犬”发放红包,给予酬劳。

 

 

 

 

 

 

 

 

       推销产品的味道,让产品吸引顾客。人们都有好奇心,都喜欢自己来尝试、接触、操作。不论你推销的是什么,都要想方设法展示你的产品,而且要记住,让顾客亲身参与,如果你能吸引住他们的感官,那么你就能掌握住他们的感情了。

 

 

 

 

 

 

通过此次培训让我们更深切的体会到服务营销的重要性,非常感谢毛老师传授给我们服务营销的技能,使我们受益匪浅。再次感谢毛老师……

 


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