陇南武都农合行服务品质固化项目(第一期)圆满结束

来源 | 起航 | 2015-5-5 11:32:46

【导读】 
 2015年4月22日,上海起航-陇南武都农合行(以下简称合行)项目组进驻陇南武都地区,经过前期与总行综合管理部的磋商,项目实施计划达成共识。上海起航分别于23、24日开展了为期两天的网点实地调研工作,并与合行共同将其辖内20家城区网点,分成7批次。并确定总行营业部、城关支行为第一批次,项目组于4月27日正式开始对两家网点进行服务提升现场导入工作,截止2015年5月1日,首批标杆网点服务提升现场导入已圆满完成。

在为期5天的导入活动中,咨询师以白天观察指导,晚上培训辅导的工作方式帮助全体工作人员找出问题,想出办法,解惑答疑。

在各导入网点同事和上海起航咨询师的共同努力下,导入成果明显。导入成果可概括为“三有”。

 

“有提升”员工的服务意识、服务技能、营销意识经过指导和训练后提升显著,得到了网点客户一致认可;

 

“有突破”:网点的现场管理从无到有建立起来,通过晨会、巡检等现场管理工具的落地实施、网点现场管理制度的出台等方式提升网点的现场管理水平;

 

“有强化”:通过一周的磨练,员工工作热情得到提高,团队配合得到了强化,团队凝聚力得到加强,团队价值得到了体现,团队精神得到了升华。


如今第一批次的项目已经圆满结束,接下来六个批次的服务品质固化项目必将使得陇南武都农合行的服务得到质的飞跃,衷心祝愿陇南武都农合行与起航一起扬帆起航,共铸辉煌!

 

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