热烈祝贺南昌农商银行网点转型咨询(1-4期)项目完美收官

来源 | 起航 | 2015-4-29 10:04:09

【导读】 
近日,南昌农商银行网点转型咨询项目第4期6家网点转型导入工作落下帷幕,截止近日南昌农商银行共完成了25家网点的转型导入工作。


通过1期试点,各试点支行服务营销质量大幅提升,其客户类、销售类、渠道类三大指标增速明显,更重要的在于通过试点实施,积累了适合南昌农商农商行特色的经验成果,为南昌农商农商行2-4期推广实施,以及未来全行零售业务战略转型打下良好基础。



项目推广阶段由上海起航负责实施,着力于南昌农商银行零售业务发展战略的需要,加快实现南昌农商银行零售业务战略转型的整体目标,持续超越客户体验,赢得持续增长。通过流程再造、知识传导、效果持续固化,进一步明晰网点定位,搭建分类、分层次、体系化服务网络,实现客户分层管理,不断提升南昌农商银行整体的服务营销意识及营销能力。具体将从八个方面完善并落实:一是协助建立南昌农商银行营业网点零售银行业务流程相关管理办法与制度;二是合理化网点内物理设施、营销陈列的设置,形成优质服务的有形化展示;三是明确网点各岗位职责、建立并完善各岗位协作关系、提升关键岗位工作能力;四是明确覆盖客户经理、大堂经理、柜员的服务营销流程和日常工作规范,提高工作效率;五是提高网点现场服务质量,通过规范化运营和细节的把握,建立零售业务新形象;六是提高发掘优质客户(中高端客户)的能力,增强网点零售业务的营销能力;七是完善各项目网点管理制度,提升实施网点零售银行业务日常管理精细化水平;八是建立南昌农商银行内部督导队伍,形成南昌农商银行持续推广、提升本项目成果的能力。


 

据起航咨询事业群项目总监刘顺介绍,当今国内经济形势下,传统金融机构将长期面临客户新常态、渠道新常态、产品新常态、技术新常态、监管新常态、竞争新常态的金融新常态,其中客户新常态下零售银行发展的客户定位应长期聚焦于社会财富持续增长,体量巨大的社会中产阶级;客户经营思路应长期聚焦于如何与客户产生互动,提升客户的“互动感”、“体验感”上来;竞争新常态下传统金融机构的存贷款、转账、支付、结算、投资理财等传统业务将面临巨大竞争与挑战,所谓“银行业务是必须,银行非必须”,商业银行经营策略应持续加强渠道创新,做好“线上”“线下”两结合,提早布局加速创新步伐。



银行零售业务的发展在新环境下,需要重点关注五大关键点:1.积极的客户获取与精益的客户管理;2.有效地渠道覆盖和渠道体验;3.切合需求的产品和服务;4.高效的运营体系和大数据平台5.综合定价稳定的风险管控。


上海起航网点转型咨询项目按照“制度设计—流程设计—基线执行”的项目设计思路,在项目实施方案上重点聚焦个人客户开发、客户关系管理、SOP标准化服务营销流程再造、岗责优化、绩效管理优化及个金产品营销等关键实施模块,着眼于商业银行个人业务发展并持续提升客户体验、品牌认知以及客户忠诚度、贡献度的提升。



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