银行人的噩梦:这家银行砍掉5800名员工,用机器人取代

来源 | 起航 | 2016-10-21 17:29:24

【导读】 
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银行中像是出纳、贷款等工作任务,将很有机会被电脑取代。很多银行都推出了 App 服务,可以直接跳过与人类的接触,直接服务客户。除了 ING 之外,前两周德国商业银行也宣布,到 2020 年他们将会将银行中 80% 的工作都数码化、自动化,最终将会裁掉 9,600 名员工。此外,苏格兰皇家银行也将要发布一个线上的 AI 客服系统,这个客服系统可以根据客户的语调来做出反应,此外,它还永远都不需要休息,更不会要求超时津贴。

 

 

欧洲的银行都在试图找寻一些方式,帮助他们节省更多的钱以度过最近的不景气。而荷兰的 ING 银行上周宣布了一个可以让他们在未来省下近 9 亿欧元的“数码转换”计划。而计划的内容就是:先砍掉 5,800 名员工,未来再视情况让另外 1,200 名员工转职或是裁掉。

不过,这个数码转换计划并不便宜。为了达到数码转换的目的,ING 计划在未来 5 年必需要投资 8 亿欧元的经费在科技上,以实现银行在资料、基础架构以及工作流程上的标准化,以建立一个“数码化银行平台”。

大部分被裁撤掉的全职员工集中在比利时以及荷兰,未来这些地区的风险管理、财务、人资以及 IT 人员将会集中管理。ING 位于比利时的分部目前有 1,200 名员工,预计将会砍到剩下 650 人。

ING 的发言人Raymond Vermeulen 表示,ING 的客户期望他们受到与 Netflix、Facebook、Spotify 等网络服务一般同等级的服务。因此公司必须做出选择,结论是他们必需要用更少的人来达成这个目的。

至于此举可能会引起欧盟的不满,他表示“政府的目标并不该是确保每一个员工城市永远在原来的职位”,而是该“拯救财政系统,并且让人民相信,他们所存在银行里面的钱是安全的。”

之前有研究就指出,在富裕国家中,大约有 10% 的工作会有被自动化取代的风险。其中,工作内容越是具有重复性,越容易被机器劳工所取代。而银行中像是出纳、贷款等工作任务,将很有机会被电脑取代。很多银行都推出了 App 服务,可以直接跳过与人类的接触,直接服务客户。

除了 ING 之外,前两周德国商业银行也宣布,到 2020 年他们将会将银行中 80% 的工作都数码化、自动化,最终将会裁掉 9,600 名员工。此外,苏格兰皇家银行也将要发布一个线上的 AI 客服系统,这个客服系统可以根据客户的语调来做出反应,此外,它还永远都不需要休息,更不会要求超时津贴。

来源: T客邦  转自TechNews 科技新报

延伸阅读——银行噩梦:富人们已经开始使用机器人顾问

来源:华尔街见闻 作者 朱轶天

富裕的银行客户正开始接受机器人顾问的意见,而为了争夺这些客户,多家银行正积极的推出自己版本的自动化投资科技。

咨询公司埃森哲董事总经理Kendra Thompson表示,千禧一代和小型投资人并不是唯一使用机器人顾问的客户。在Charles Schwab,大约15%的自动投资组合客户其托管资产超过100万美元。

Thompson向彭博表示:“这是真实的资金流动。你看到资金更充裕的客户正在尝试新技术。他们将一部分资金投入机器人顾问中,进行尝试。”

包括Wealthfront Inc和Betterment LLC在内的多家机构正在提供该技术,并且收取的费用相当低廉。

Wealthfront 是最早的智能投资顾问之一,于2007年1月在美国加州硅谷的 Palo Alto 创建。该公司根据投资者的风险偏好,选择一篮子ETF,涵盖美国和国际股票、债券、房地产基金和大宗商品基金。它的投资理念基于于现代投资组合理论,着重对大类资产的配置,而不是个股的选择。

Betterment 也是最早的智能投资顾问之一,于2008年在美国纽约创建。它的投资理念与Wealthfront类似,也是着重于多元化大类资产的配置。


在Wealthfront平台,低于1万美元的投资不收取任何费用,超过这个额度则每年收取0.25%的费用。Betterment则按照投资组合规模收取0.15%-0.35%的费用。这两家公司全都对基础的ETF投资额外收取大约0.15%的费用。因此散户投资者的成本加起来不高于0.5%,这比业内通常1.5%-2%的投资咨询和管理费用低得多。
  
在Wealthfront平台,低于1万美元的投资不收取任何费用,超过这个额度则每年收取0.25%的费用。Betterment则按照投资组合规模收取0.15%-0.35%的费用。这两家公司全都对基础的ETF投资额外收取大约0.15%的费用。因此散户投资者的成本加起来不高于0.5%,这比业内通常1.5%-2%的投资咨询和管理费用低得多。

随着这低廉的服务越来越受到公众认可,传统券商正面临挑战。去年9月,花期银行发布报告指出,智能理财越来越为年轻投资者所喜爱,未来有望成为万亿级别的产业。花旗称,随着机器人的出现,理财顾问行业的咨询费用有下行压力。

摩根士丹利、美国银行和富国银行共计雇佣了4.6万名人类顾问。这些公司正计划更多的运用人工智能来替代传统员工。

德意志银行于去年启动了一项电脑化的投资顾问服务,追随贝莱德等资产管理公司投资机器人顾问的潮流。

德银推出的机器人顾问名为AnlageFinder,它是该行网络投资平台拓展服务的举措之一。这位顾问会利用问卷调查和电脑设计的程序算法,为该行网络投资平台的客户提供股票投资组合的相关建议。

德银认为,AnlageFinder不仅适用于投资新手,也适合有经验的投资者。它会通知客户有哪些潜在的投资风险,比如过于侧重某些板块,还会突出显示其他投资选择。

银行很快将意识到,由于他们收取了相对较高的费用,他们必须提供更优于竞争对手的服务。毕竟,这些机器人顾问收取的服务费非常的低廉。Thompson指出,技术将让顾问看上去更智能、更优秀、更强大,更能掌控一切。

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