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打造一场“精致”的培训盛宴 德州中行客户经理项目顺利结束

来源 | 起航 | 2014/12/11 15:29:33

【导读】 
         有人问:

怎样才能打造一次卓越的培训,我要我的员工在培训中有认同,我要我的员工在培训中有笑声,我要我的员工在培训后斗志昂扬,我要我的员工在培训后绩效提升,你怎样满足我的要求。


小陆老师说:

一要底蕴,我的课程有深度,二十多年的银行从业经验加上深厚的心理学修为,我告诉你如何调整心态,我告诉你如何相人识人,我告诉你如何从容面对突发事件,我的课堂上从不缺乏学员的赞叹。


二要拓展,精彩的课程设计,“习得暗示”让你在不知不觉中认识到信任的魅力,领略到心灵的力量;“交臂同起”让你认识团队的力量,感受协作的价值;再来一场“演示催眠”让学员超然忘我、身心舒展,一天的疲劳在短短十五分钟内一扫而光。银行员工的素质提升很重要,我为你的“续航能力”提供新动力。


刘老师说:

一要工具,我的课程有报表,大企业也好,中小企业也罢,各种周转,各类费用,只要厘清科目之间勾稽关系,就没有看不懂的报表,就没有挤不出的水分。

二要案例,经典的山钢案例,万科的神来之笔,獐子岛是否会成为下一个“蓝田股份”,一张小小的财务报表帮你抽丝剥茧,让麒麟皮下漏出马脚。


陆老师说:

一要经验,中外多家外资银行的经验告诉我们,产品贵不是问题,手续多不是问题,审批慢也不是问题,在中国的外资银行可以依靠完美的服务让客户侧目,优秀的客户经理一专多能,善于处理客户关系,能够化腐朽为神奇。

二要演练,各小组自己设定背景,分别扮演客户与客户经理,相互PK,共同寻找解决方案,加上老师“画龙点睛”式的点评,让学员在进步中竞争,在竞争中进步。


王老师说:

 


要深刻,调查时不能直奔财报而去,财报只是一种辅助工具,会调查的客户经理能够窥一斑而见全豹,企业的资产负债,是企业的本事,是银行的机会。“企业十问”是强者与强者的对话,是底线与底线的冲撞。

二要勘破,不为填表而调查,不为调查而调查,企业所有的特征都能通过调查得到充分的反映,卓越的客户经理勘破企业的不二法门在于对客户的全面理解,对于风险的思虑周全。


赵老师说:

 

一是法律,所有的银客关系都离不开两个关系,“合同关系”与“担保关系”,厘清这两种关系,掌握“合同法,担保法与公司法”,将有助于你的客户经理生涯实现从优秀到卓越的蜕变。

二是风险,银行是法律密集型企业,也是风险密集型企业,银行交易的本质就是用风险换取收益,银行盈利的关键就是对风险的合理控制,充分熟悉各种案例,能够应对日常工作中可能出现的各种未知,将风险控制在萌芽状态,才能全方位的提高信贷质量,才能最大程度保全银行资产。


有人问:

除了优秀的老师,我还要我的员工在一个舒适的环境里学习,灯光水电恰到好处,音响麦克各就其位,投影设备顺利运行,早上不会受困于教学设备,中午不会纠结于昏昏欲睡,整个过程都不会乏味疲惫。你的管理上的去么?


我们说:

一是规划:我们规划好学员和老师的每一个过程,为每一个环节准备planB,力求全方位,无死角的提供优质服务。作为起航的员工,在培训期间,必须把握任何时刻学员会在何时何地做何事。


二是细致:事无巨细,尽皆践行,课前二十分钟提前到达会场,调试教学设备,检查学员课件,现场温度高了,立即开门开窗,时刻保持通风透气。外界干扰大了,立即关窗关门,提醒学员集中注意力。


三是配合:作为一个精心打造的项目,我们在教学过程中融入了大量竞争元素,互动元素与模拟元素,这要求讲师与项目组成员存在大量的配合,我们将在培训前与老师充分沟通,培训中紧密配合老师,培训后认真归纳总结,在打造一个精致项目的同时,让下一个项目更加精致。


 

四是雕琢:我们把每一个项目当做艺术品,尽自己的努力来雕琢每一个细节。从桌椅的排布到袖标的设计,从灯光的布局到老师的站位,从学员的分组到热水的供应,从积分榜的设计到评分标准的制定。我们看到每位学员都在评估表上写下了自己的评价与建议,学员的满意是我们最大的成就。


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